硅谷高管们正试图理解公众对人工智能日益增长的抵触情绪，但他们似乎并未抓住问题的核心。他们普遍将这种负面情绪归结为沟通不善或未能实现宏大承诺，例如治愈癌症。然而，公众的厌恶根植于更深层次的原因：对科技行业普遍的不信任，以及对人工智能已在现实世界中造成的负面影响的担忧，包括就业岗位流失、人际关系淡化和批判性思维能力下降。除非硅谷能正视并解决这些现实问题，否则很难赢得公众的真正接纳。
公众对 AI 的普遍担忧
最新的民调数据显示，公众对人工智能的忧虑远大于兴奋，并且这种情绪正在加剧。
- 皮尤研究中心的数据显示，在 30 岁以下的美国人中，超过一半的人对 AI 感到担忧而非兴奋，这一比例在过去五年中增长了 24%。
- 所有年龄段中，超过 70% 的人相信 AI 会导致就业岗位减少。
- 人们的焦虑超出了工作范畴，还包括：
- AI 会损害年轻人建立有意义人际关系的能力。
- AI 会削弱学生的批判性思维能力。
- 科技公司应为使用创作者作品训练模型而进行补偿。
这种普遍的负面情绪甚至在流行文化中找到了宣泄口，例如一则啤酒广告邀请人们向 AI 数据中心寄送尿液样本，其创意负责人表示，对数据中心的抵制是“目前唯一能团结所有美国人的事情”。
硅谷的错误诊断
面对公众的负面情绪，科技行业的领导者们似乎认为这只是一个沟通或品牌形象问题。
Meta 的首席执行官 马克·扎克伯格 发表长文，描绘了一个充满个性化 AI 助手的乐观未来。他认为，让每个人都能不受限制地使用强大的 AI 是最佳发展路径。然而，这种愿景的实现需要巨大的信任，而目前的民调显示，科技行业远未赢得这种信任。
扎克伯格同时批评了像 Anthropic 公司的 达里奥·阿莫迪 (Dario Amodei) 这样的同行，认为他们过多地宣扬“末日论”，加剧了公众的恐惧。
“我感到惊讶的是，许多开发 AI 的人的言论中充满了末日情绪。” —— 马克·扎克伯格
这种观点认为，只要调整信息传递的方式，公众的态度就会改变。但研究表明，不同的宣传信息对人们关于 AI 社会影响的看法几乎没有改变。
问题的核心：一场信任危机
与扎克伯格不同，Anthropic 公司的 CEO 阿莫迪的看法更接近真相。他认为，问题的根源在于信任的缺失。
“我认为这根本上是一场信任危机。普通民众不信任公司、政府或科技行业，总怀疑我们在搞什么新花样来坑他们。这种不信任的根源可以追溯到几十年前，AI 只是最新的一个表现形式。”
然而，阿莫迪随后也偏离了重点。他认为对 AI 公司最准确的批评是“我们尚未兑现造福世界的宏大承诺”，比如用 AI 治愈癌症。这种看法再次表明，硅谷高管们可能没有看到问题的全貌。
反感的真正根源：现实影响而非未来承诺
公众对 AI 的抵触并非源于对未来的恐怖警告，也不是因为 AI 尚未治愈癌症。它源于人们对 AI 已经在改变社会的方式感到恐惧，并且认为这种改变是负面的。
- 数据中心的实体化愤怒：科技公司努力宣传数据中心在环保和社区投资方面的贡献，但对许多人来说，这些庞大的建筑已经成为他们对 AI 和科技公司行为方式仇恨的实体象征。
- 普通员工的感受：许多 AI 公司的基层员工能够理解这些问题，因为他们能从家人和朋友那里直接听到这些抱怨。
问题在于，处于 AI 发展中心的领导者们，似乎仍未准备好应对 AI 正在以各种方式改变世界的现实。他们关注的是未来的宏伟蓝图，而忽略了公众当下的、具体的担忧。如果硅谷希望人们接受他们正在构建的产品，就必须找到更直接地面对和解决这些现实问题的方法。