一份最新的调查报告揭示了品牌在人工智能时代面临的核心矛盾：尽管企业越来越依赖 AI 来获取流量，但消费者对品牌宣传中的“AI”标签普遍感到反感。数据显示，大多数美国消费者不信任 AI 生成的答案，并强烈希望能够访问原始信息来源。这表明，品牌未来必须在迎合 AI 算法和赢得人类信任之间找到一个微妙的平衡。
消费者对品牌宣传中的“AI”感到反感
调查结果清晰地反映出消费者对 AI 的普遍不信任感。当品牌过度强调其“AI”属性时，反而会引发负面情绪。
- 60% 的美国消费者认为，品牌在宣传中强调“AI”会令人 反感。
- 86% 的人表示 不完全信任 AI，并希望能够查看和探索 原始来源。
- 近四分之三的受访者认为，今天的互联网比十年前 更缺乏“人情味”。
值得注意的是，42% 的消费者认为，一个没有明确出处的 AI 答案，比航空公司巧立名目的杂费、令人困惑的隐私政策和医疗账单 更不可信。
企业端：AI 流量增长与信任危机的博弈
与消费者的疑虑形成鲜明对比的是，企业正积极拥抱 AI 以提高其网络可见性。
- 60% 的受访企业表示，来自 AI 搜索和问答平台的网站流量在过去一年中有所增长。
- 74% 的企业决策者已将 AI 的可发现性和归因（即内容被 AI 引用）作为一项主要或重要的优先事项。
这种分歧意味着，品牌网站现在需要同时为两种不同的“访客”服务：为人类用户和为代表人类进行搜索的 AI 代理。如果内容不被 AI 读取，品牌就会变得“隐形”；如果内容缺乏人性和可信度，那么少数点击进入的真实用户也不会再次访问。
未来方向：兼顾 AI 可见性与人类信任
这份报告指明了品牌在未来必须遵循的核心原则：同时追求 AI 算法的可见性和人类用户的信任。透明度和信息来源的清晰性是建立信任的关键。
- 33% 的消费者表示，能够点击并查看 原始来源 是他们判断信息是否可信的首要信号。
- 80% 的人认为，网络信息应该保持 开放和可访问 的状态，而不是被少数几家大公司所控制。