自五月中旬以来，由于配套的 MotoSync+ 应用程序发生故障，摩托罗拉的整个 WiFi 路由器产品线实际上已变为无法使用的“砖块”。该应用程序是设置、管理和重置这些路由器的唯一途径，其失效导致新用户无法激活设备，老用户也无法进行故障排除。尽管问题已持续近一个月，摩托罗拉方面却始终保持沉默，客户服务几乎完全中断，而相关产品近期才从其官方商城下架。
问题的核心：一个失灵的应用程序
问题的根源在于名为 MotoSync+ 的移动应用程序。自五月中旬左右，该应用停止了正常工作。
- iOS 用户: 应用打开后，登录界面的加载图标会无限旋转。
- Android 用户: 应用会直接显示一条错误信息：“服务器许可证已过期 (Server License Expired)”。
由于摩托罗拉规定，所有新款 WiFi 路由器都必须通过 MotoSync+ 应用进行初始设置，因此应用失灵意味着新购买的路由器完全无法使用。
“他们实际上现在把它变成了一个镇纸。” — Reddit 用户 u/SnooPoems7789
对用户的影响
对于现有用户，只要路由器不出问题，网络可能还能继续工作。但潜在的风险是巨大的，因为任何需要重新配置的操作都无法完成。
用户目前被完全阻止进行以下操作：
- 设置新路由器： 新设备开箱后无法完成初始化。
- 恢复出厂设置： 即便遇到问题，也无法按官方建议进行重置。
- 管理网络： 无法添加设备、更改设置或进行任何应用内故障排除。
- 付费功能失效： 即使用户为高级功能支付了订阅费，这些功能也因应用瘫痪而无法使用。
官方的沉默与用户的愤怒
尽管问题已经发酵数周，摩托罗拉官方至今未发布任何公开声明或解释。这种沉默在用户社区引发了巨大的不满。
- 客服形同虚设： 大量用户在 Reddit、亚马逊和应用商店评论区抱怨，称无法联系到任何技术支持。一位用户评论道：“除非你是联系他们关于手机的事，否则就是灯灭了，家里没人。”
- 负面评论激增： 亚马逊的产品页面和苹果/谷歌的应用商店里充斥着愤怒的一星评价，许多评论都提到了“不存在的摩托罗拉支持”。
- 销售仍在继续： 令人困惑的是，尽管产品已无法正常使用，但亚马逊和百思买等零售商仍在销售这些路由器。不过，摩托罗拉最近已悄悄将其官网商城的所有路由器和调制解调器产品下架。
混乱的品牌授权关系
情况因复杂的品牌和技术授权关系而变得更加复杂。
- 品牌授权方： 这些网络产品并非由摩托罗拉直接生产，而是由一家名为 Premier LogiTech, LLC 的公司授权使用摩托罗拉品牌。
- 与 Gryphon 的联系： 有用户发现，拨打应用内的支持电话会接到另一家名为 Gryphon 的路由器软件公司。Gryphon 的应用在界面设计、截图甚至营销文案上都与 MotoSync+ 几乎完全相同。
当被问及此事时，Gryphon 公司声明，虽然技术相似，但摩托罗拉产品的支持是由摩托罗拉支持团队专门负责的，他们无法提供帮助。这让用户陷入了被不同公司来回推诿的困境，至今仍未得到任何解决方案。