特斯拉曾高调推出的太阳能屋顶（Solar Roof）项目，在近十年后濒临失败。由于交付严重滞后、成本过高、产品设计存在缺陷以及糟糕的售后服务，该项目远未达到最初每周安装1000套的承诺，总安装量仅约3000套。如今，特斯拉已悄然将业务重心转向更易生产和盈利的传统太阳能板，几乎完全停止了对太阳能屋顶的推广和支持。
承诺与现实的巨大差距
2016年，埃隆·马斯克将太阳能屋顶定位为特斯拉能源未来的基石，承诺其外观优美，且成本低于“传统屋顶+太阳能电池板”的组合。然而，现实与承诺相去甚远。
- 生产目标严重落空： 直到2020年才实现小规模量产，比计划晚了三年。其巅峰时期每周仅能安装约23个屋顶，距离每周1000个的目标相差97.7%。
- 总安装量低迷： 截至2023年初，总安装量仅约3000套。
- 信息不透明： 在2022年第四季度后，特斯拉的太阳能部署量连续下降。到2024年第一季度，公司完全停止在财报中公布太阳能部署数据。
特斯拉几乎不再提及太阳能屋顶瓦片。公司的沉默本身就说明了问题。
糟糕的客户体验与产品缺陷
对于已经安装了太阳能屋顶的用户来说，情况可能比部署数据所显示的更糟。
- 安装与售后困境： 特斯拉已基本退出直接安装业务，转而依赖数量有限的第三方安装商。这导致出现问题时，安装商和特斯拉之间相互推诿，让客户陷入困境。
- 客服系统崩溃： 客户服务充斥着长达数月的等待、预约爽约和无法联系到支持团队的投诉。2024年的大规模裁员更是严重削弱了太阳能部门和服务支持团队。
- 产品设计局限： 太阳能屋顶使用串列逆变器，这意味着屋顶任何部分的局部遮挡都可能导致整串电池板停止发电。这与竞争对手使用的更先进的“板级优化技术”相比是一个重大的设计缺陷，导致系统发电量比合同预估低20%或更多。
无法成立的经济账
从经济角度看，太阳能屋顶也从未真正具备吸引力。
- 成本极其高昂： 一个普通的特斯拉太阳能屋顶在补贴前平均花费约 $106,000，而更换传统屋顶并安装常规太阳能板的组合成本约为 $60,000。
- 回报周期过长： 其投资回报期长达 15至25年，相比之下，传统太阳能板仅需7至12年。
- 价格欺诈诉讼： 特斯拉曾因“诱导转向”定价策略面临集体诉讼并支付了600万美元和解。一名原告的合同价从$72,000暴涨至$146,000。
安静的转向：传统太阳能板业务
特斯拉的行动清晰地表明了其战略重心的转移。公司不再宣传太阳能屋顶，转而大力推广其常规太阳能板业务。
- 推出新品： 特斯拉推出了一款名为 TSP-420 的常规太阳能板，讽刺的是，它采用的优化系统恰好解决了太阳能屋顶存在的遮挡问题。
- 宏大目标： 尽管可信度存疑，马斯克宣布目标是在2028年底前实现每年100吉瓦的美国本土太阳能制造能力。
- 业务决策的合理性： 转向传统太阳能板是正确的商业决策。传统面板制造成本更低，安装速度更快，对消费者而言经济上更划算。
尽管业务转向是明智的，但这改变不了特斯拉曾对太阳能屋顶客户做出承诺，而后又悄然背弃这些承诺的事实。当数据变得难看时，公司停止了报告；当安装变得麻烦时，公司将其外包；最终，它将精力完全转移到了一个不同的产品上。