沃尔玛近期决定调整其在人工智能领域的购物策略。此前，用户直接在 ChatGPT 内下单的转化率仅为官网跳转的三分之一，这种体验被认为是不成功的。为此，沃尔玛将停止使用 OpenAI 的直接结账功能，转而将自家的聊天机器人 Sparky 嵌入到 ChatGPT 和谷歌 Gemini 中，通过同步购物车和账号体系来优化购物流程。这反映出目前的 AI 代理尚无法完全取代传统电商环境。
核心痛点：低转化率与糟糕体验
沃尔玛在测试中发现，虽然 AI 能够辅助搜索，但直接结账的效果远不如预期：
- 转化率极低：在 ChatGPT 内部直接购买商品的成功率，比用户点击链接进入官网购买低了三倍。
- 体验欠佳：沃尔玛高层将这种纯粹在聊天框内的交易过程描述为“令人不满意”。
目前的数据表明，将用户引导至品牌自有环境（官网或 APP）仍然能带来更高的转化率。
策略调整：从“外包”到“自主控制”
针对上述问题，沃尔玛与 OpenAI 都在改变策略，试图寻找更有效的结合点：
- 放弃 Instant Checkout：OpenAI 正在逐步淘汰直接在聊天界面结账的功能，转而支持由商家处理的应用内结账。
- 引入 Sparky 机器人：沃尔玛将在 ChatGPT 中嵌入自家的 AI 助理 Sparky。
- 实现系统同步：用户可以在 ChatGPT 中通过 Sparky 登录沃尔玛账号，同步购物车内容，并在沃尔玛自有的系统内完成最终购买。
- 多平台扩展：类似的集成方式下个月也将出现在 谷歌 Gemini 中。
现实启示：AI 代理尚未颠覆传统电商
这一举动释放了一个明确的信号：目前的 AI 助理还不具备取代传统购物渠道的能力。
- 自有环境的重要性：品牌方发现，拥有自主权的购物环境对于转化和用户信任至关重要。
- 技术尚未成熟：基于 AI 代理的商业模式（Agentic Commerce）仍处于早期阶段，无法简单地通过对话框完成所有复杂的交易环节。
- 深度整合是趋势：未来的发展方向不是简单的“在 AI 里买东西”，而是 AI 助手与零售商底层系统的无缝对接。