埃塞俄比亚正在推行一种无人化“智能”警察局，市民通过触摸屏报案并与远程警官交流。这是该国“数字埃塞2030”计划的一部分，旨在通过技术手段提升公共服务效率。然而，由于当地近八成人口尚未联网，加上远程交互可能带来的心理隔阂，这种模式能否真正取代传统警局仍面临巨大挑战。
像“自助超市”一样的报案体验
这种新型警察局不再有穿制服的警察来回走动，取而代之的是一排排发光的触摸屏。它的操作流程非常直接：
- 选择类型： 市民在屏幕上选择需要报告的问题，如刑事犯罪、交通意外或一般求助。
- 提交详情： 在屏幕上输入事件的具体信息并提交。
- 远程对话： 另一端的真人警察会出现在屏幕上，在线完成笔录和询问。
- 线下派遣： 如果现场需要处理，远程中心会即时派遣巡逻警员前往事发地点。
数字化愿景下的试验场
这种模式目前还处于极小规模的试验阶段。
为了帮助市民适应，现场目前仍配有指导人员，就像超市里的自助结账台督导员一样，负责解决技术故障和操作疑问。在运营的第一周，该站点仅记录了三起报案：一份护照丢失记录、一起金融诈骗和一起常规投诉。
理想与现实的巨大鸿沟
尽管政府希望通过“数字埃塞2030”计划实现基础设施现代化，但两个核心问题依然无解：
- 硬件缺失： 联合国数据显示，约 79% 的埃塞俄比亚人无法上网。对于大部分低收入者和农村居民来说，数字化警局依然是遥不可及的概念。
- 心理接受度： 当一个人遭遇犯罪侵害时，面对冷冰冰的屏幕报案是否会觉得太没有人情味？相比之下，人们目前仍更倾向于去传统警察局进行面对面的交流。
目前，传统警察局依然是该国维护治安的主力，这种“无人警局”能否从实验室走向大众，取决于技术普及的速度，以及公众对远程正义的信任程度。