多位 Google AI Pro/Ultra 付费用户反映，他们的账户在没有任何预警的情况下被永久封禁。封禁原因被证实是使用了名为 OpenClaw 的第三方工具，这被 Google 视为违反服务条款。然而，用户在寻求解决方案时遭遇了极其糟糕的客户服务体验，包括官方支持渠道的沉默、互相推诿以及无法解决问题。最终，Google 内部团队确认了这是一项“零容忍政策”，被封禁的账户无法恢复，这引发了用户对 Google 的强烈不满，并导致许多人转向其竞争对手的产品。
突如其来的账户封禁
多名付费用户报告称，他们的 Google AI 账户突然被限制，无法使用。这次封禁潮似乎与一个特定的第三方工具有关。
- 封禁原因： 问题普遍指向一个共同点——用户通过 OAuth 连接了名为 OpenClaw 的第三方工具来使用 Gemini 模型。
- 毫无预警： 账户被限制或封禁前，用户未收到任何警告或违规通知。
- 后果严重： 用户的账户被完全锁定，访问时会收到 403 错误，提示其因违反服务条款而被禁用服务。
如果第三方集成是问题所在，我期望平台能阻止这个集成，而不是在没有任何沟通的情况下就限制一个付费账户。
失效且混乱的客户服务
用户在尝试解决问题时，普遍遇到了一个完全失灵的客户支持系统。长达数天甚至数周的等待，换来的却是无效的沟通和令人沮丧的结果。
- 官方渠道的沉默： 用户发送给官方支持邮箱（如
[email protected]）的邮件连续多日石沉大海，得不到任何回复。 - 部门间的互相推诿： Google Cloud 支持让用户联系 Google One 支持，而 Google One 支持又把用户推回给 Google Cloud 支持，形成了一个无解的循环。
- 无法使用的反馈工具： 官方建议用户使用应用内的反馈工具报告问题，但由于账户已被登出，用户根本无法进入应用。
- 压制讨论： 一位社区经理在论坛发布了简短声明后又迅速删除，当有用户礼貌地询问原因时，其论坛账户很快也被封禁。
Google 的最终裁决：零容忍
经过数周的等待，一些用户终于收到了来自 Google 内部团队的最终回复。该回复明确了封禁的原因和结果，证实了用户的猜测。
我们的调查明确证实，在第三方工具“open claw”中使用您的凭证构成了对 Google 服务条款的违反。这是因为您利用了 Antigravity 服务器来驱动一个非 Antigravity 的产品。
我必须坦率地告知您，根据 Google 的政策，这种情况属于零容忍政策，我们无法撤销此次暂停。
- 核心原因： 使用 OpenClaw 将 Google 的服务用于非官方产品，违反了服务条款。
- 最终结果： 账户被永久封禁，无法恢复。
用户的失望与转向
面对账户无法恢复且官方态度强硬的现实，用户表现出极大的失望和愤怒，并开始采取实际行动。
- 取消订阅： 许多用户取消了 Google AI 以及所有其他 Google 产品的订阅，并移除了账单信息。
- 转向竞争对手： 用户明确表示将把资金和精力投入到 Claude 或其他替代品上。
- 丧失信任： 用户感到被背叛，认为 Google 对待付费用户的方式“可耻”，尤其是那些长期支持 Google 生态的用户。有人表示：“我再也不会给他们钱了。”
- 徒劳的尝试： 有用户尝试注册新账户，但发现新账户同样被限制使用相关服务。
这简直是疯了。没有警告，什么都没有，在做了几十年客户之后就被封禁了。他们就是这样对待那些尝试新技术的用户的。如果你检测到 OpenClaw，那就设置速率限制或者直接封禁它，而不是永久封禁你自己的客户。