Airbnb 计划将人工智能（AI）深度整合到其应用中，旨在改变用户的搜索、行程规划以及房东的物业管理方式。通过利用大语言模型（LLM），公司正在测试自然语言搜索等功能，目标是打造一个更懂用户的个性化旅行助手。目前，AI 客服已在处理大量客户问题，未来还将引入广告模式，并由新任首席技术官推动技术落地。
AI 驱动的个性化体验
CEO Brian Chesky 的目标是构建一种 “AI 原生体验”，让应用程序不仅仅是响应搜索指令，而是能够主动理解用户需求。
“它了解你。它将帮助客人规划整个行程，帮助房东更好地经营业务，并帮助公司更高效地规模化运营。”
这个新系统将利用 Airbnb 庞大的身份和评论数据，为用户提供更智能、更具相关性的服务。
核心功能与未来规划
自然语言搜索: 公司正在小范围测试一项新功能，允许用户使用日常语言提问，或搜索房源和地点。这种体验将逐步演变为更全面、更直观的搜索方式。
广告模式: 对于在 AI 搜索中加入赞助房源（广告）的可能性，Chesky 表示，首要任务是确保用户体验和设计足够出色。未来会考虑设计适合对话式搜索流程的广告单元。
AI 客服升级:
- 在北美，AI 客服机器人已经能独立处理三分之一的客户问题。
- 未来的目标是让 AI 客服支持所有官方语言，并推出语音服务，用户可以直接通过电话与 AI 机器人沟通。
技术领导与内部应用
新上任的首席技术官 Ahmad Al-Dahle（曾参与 Meta 的 Llama 模型开发）将负责领导 AI 技术的应用。同时，公司内部也在大力推广 AI 工具，目标是让 100% 的工程师都使用 AI 来提升工作效率。公司的财务状况良好，第四季度收入达到 27.8 亿美元，为这些技术投入提供了支持。