随着 AI 和 cosiddetti "vibe coding" 工具的兴起，B2B SaaS 公司正面临客户流失的风险。这些新工具让客户能够快速构建和定制简单的内部应用，从而减少了对传统、僵化软件的依赖。为了生存和发展，SaaS 公司必须转型：不再仅仅提供一个固定的产品，而是要成为一个基础平台。这意味着它们需要成为客户核心业务流程的 “记录系统”（System of Record），提供强大的安全与合规保障，并允许客户在其之上自由构建和扩展所需功能。最终，成功的关键在于将客户关系从“使用我们的产品”转变为“在我们的平台上构建”。
一种新的威胁：“Vibe Coding”
传统 B2B SaaS 的商业模式正受到根本性挑战。客户现在可以使用各种 AI 工具，通过简单的指令（即 “vibe coding”）快速生成可用的内部应用程序，例如连接不同系统的工作流或数据看板。
- 即时见效： 这些工具虽然需要一些调整，但能立即带来生产力的提升。
- 构建的乐趣： 用户在“指挥”AI 完成任务时，会感到强烈的掌控感和成就感。
- 潜在风险： 非技术人员在构建这些工具时，往往会忽略系统架构、安全漏洞和长期稳定性等关键问题。
然而，客户并不了解这些技术细节。他们只看到自己可以快速、低成本地解决问题。一个例子是，有公司在用 API 自行实现了一个小功能后，决定不再续订一个年费 30,000 美元的工程效率软件。
客户为何选择离开
问题的核心在于客户期望值的变化。因为见识过 AI 带来的可能性，他们对软件供应商的要求越来越高。
过去，你需要改变公司的流程来适应软件。现在，客户期望软件能适应他们的流程。
客户要求前所未有的 灵活性和定制化。如果当前的 SaaS 产品无法满足他们特定的工作流需求，他们现在更倾向于流失，而不是妥协。即使是价值数十万美元的大客户，也可能因为产品缺乏某个特定的工作流程而选择离开。
如何在变革中生存
为了应对这一挑战，SaaS 公司需要重新思考自己的核心价值，并专注于以下三个领域：
1. 成为“记录系统”（System of Record）
如果你的平台是客户整个公司工作流的核心，那么你就已经深度嵌入了他们的日常运营中。这意味着你的产品不是一个可有可无的应用，而是其业务的基石。
- 深度集成： 成为处理核心业务数据的唯一可信来源。
- 不可或缺： 当客户依赖你的平台来记录和管理关键信息时，他们就不会轻易离开。
- 价值核心转移： 未来的趋势是，SaaS 公司将不再把应用层作为主要卖点，而是强调其作为稳固“记录系统”的价值。
2. 强化安全、认证与稳定性
这正是“vibe-coded”应用最薄弱的环节，也是成熟 SaaS 平台的核心优势。
- 安全疏忽： 自建的内部工具几乎从不考虑 数据加密、访问控制、合规性（如 SOC 2, GDPR）或安全审计。
- 隐形价值： 专业的 SaaS 平台花费了大量资源来解决这些复杂问题。虽然安全在正常运转时是“看不见”的，但一旦出事，其价值便立刻凸显。
- 主动沟通： SaaS 公司需要向客户强调，他们购买的不仅是功能，更是一整套关于安全、权限、备份和合规的保障。
3. 适应客户，而非让客户适应你
强制客户改变工作方式的时代已经过去。高度可定制的 SaaS 产品更能赢得客户的青睐。
- 解决低使用率问题： 许多 SaaS 产品因其复杂和不灵活而被弃用，最终导致客户流失。
- 提供构建能力： 解决方案是让 SaaS 平台自身具备“vibe coding”的能力，允许客户（如客户成功团队或业务人员）在其上为特定场景构建简单的“微应用”。
- 提升参与度： 当一线员工可以使用一个为他们量身定制的、只包含必要功能的简单界面时，整个平台的使用率会大幅提升。这既满足了员工的需求，也让管理者能通过自定义报告获取他们想要的数据。
真正的转变：从产品到平台
AI 并没有“杀死”B2B SaaS，它只是在淘汰那些拒绝进化的公司。当构建简单软件的门槛大大降低时，SaaS 公司不能再仅仅依靠“构建一次，永远收费”的旧模式。
未来的赢家将是那些成功转型为 平台 的公司。它们不再仅仅提供一个封闭的产品，而是提供一个坚实的地基，让客户可以在上面构建他们真正需要的东西。
这种关系上的转变是根本性的——从 “使用我们的产品” 到 “在我们的平台上构建”。当你的用户在你的平台上投入时间去创造时，他们不仅是客户，更是合作伙伴。他们不会再去评估你的竞争对手，因为他们已经深度参与其中。