面对英国日益严重的无家可归危机和僵化失灵的官方体系，“苏格兰无家可归者项目”（HPS）提供了一个截然不同的解决方案。该项目始于创始人科林·麦金尼斯的一个自发善举，现已发展成为一个完全由志愿者和公众捐款支持的组织。它以“以人为本，程序为后”的务实原则，为弱势群体提供食物、庇护和紧急援助，有力地挑战了官方的官僚作风和行动迟缓。最终，HPS的成功证明，在危机面前，直接、迅速和充满人性的行动远比僵化的流程更重要。
一切始于一碗汤
2019年，格拉斯哥的严冬气温降至零下八度。科林·麦金尼斯和他的妹妹带着一壶扁豆汤和一些三明治走上街头，目的很简单：为一个无家可归的人提供一顿热餐。这个微小的善举，以及他对一名街头流浪者许下的“我每晚都会来”的承诺，最终催生了“苏格兰无家可归者项目”（HPS）。
如今，HPS的总部里，约有40人正在温暖的餐厅里享用热食。这个完全依靠志愿者和公众捐款运作的组织，每周七天提供食物、庇护和紧急响应服务，填补了政府服务的空白。
一场普遍的危机
无家可归问题已成为英国一个深刻的结构性问题，其规模远超街头露宿。
- 惊人的数字： 最新分析显示，仅在英格兰，某一天内就有至少 38.2万 人无家可归。
- 临时的“家”： 超过 13万 户家庭被安置在临时住所中，其中伦敦就有多达 10万名儿童，相当于每21个孩子中就有1个无家可归。
- 根本原因： 问题的根源在于经济适用房的长期短缺、不断上涨的私人租金、不稳定的租赁关系以及一个无法在人们遭遇危机时提供有效支持的福利体系。
失灵的官方系统
尽管政府承诺投入资金，但体制本身的失灵加剧了危机。
官方服务因资源紧张、流程僵化和部门间缺乏整合而屡屡失败。这使得有复杂需求的人（如精神健康问题患者）极难获得及时帮助。
许多收容机构承认，它们没有能力支持有精神健康诊断的无家可-归者。官僚主义的繁文缛节和苛刻的准入标准，常常将最需要帮助的人拒之门外。公众的误解也让政客们得以将此问题归咎于个人选择，从而逃避采取实质性行动的压力。
“官僚主义滚开”
HPS代表了一种对传统体系的激进回应，其核心信息简单明了：如果官方服务不帮你，我们来帮你。该项目由一群几乎没有兴趣应付官僚程序的工薪阶层志愿者驱动，他们凭着强烈的道德紧迫感行动。
科林直言不讳地表达了他对僵化体系的蔑视：
“官僚主义可以滚开了。你永远别想用官僚主义来资助我的慈善机构。”
这种理念源于他个人的痛苦经历，而非意识形态。“我的方法完全由亲身经历塑造，”他解释说，“我曾深受那些本应保护和支持我的系统的伤害。”
以人为本的行动
HPS的原则是“人先于程序”。一个名叫安迪的男子的经历完美诠释了这一点。
安迪在布莱克浦陷入绝境，婚姻破裂，与孩子疏远。当他拨打HPS的热线时，接电话的正是科林。科林没有给他建议或转介，而是直接跳上一辆货车，连夜驱车将他从布莱克浦接到了格拉斯哥的收容所。
- 直接行动： 没有等待，没有转介，只有立即的帮助。
- 改变人生： 几个月后，安迪拥有了自己的公寓，并正在努力让孩子们来探望。
- 回馈社区： 如今，安迪每周七天在HPS做志愿者，他说：“如果不是科林和这个项目，我想我可能已经自杀了。”
一个真正的庇护所
HPS的收容所氛围宁静而有序，充满尊重，而非居高临下的权威感。
- 注重细节： 每个床位都有编号，系统一丝不苟，以便在紧急情况下快速获取个人信息。
- 设施齐全： 提供淋浴、洗衣设施、厨房，甚至还有一个小型电影角和书架。
- 品质保证： 床上用品由服务隔壁精品酒店的同一家公司提供。
在这里，人们得到的不是空洞的“尊严”口号，而是实实在在的关怀和尊重。
与官方的冲突
HPS的直接行动方式不可避免地与地方当局产生了摩擦。格拉斯哥市议会曾以“人们会在楼外排队”为由，拒绝其收容所的规划申请，而对附近夜总会外喧闹的排队人群却视而不见。
科林指出，官方常常以健康与安全为借口来阻挠援助。
“当选择是在一个温暖、受监督的室内空间，还是在零度以下的室外睡觉时，道德上的答案应该是显而易见的。”
科林认为，官僚主义已成为机构推卸道德责任的工具。当程序被遵守但人们依然挨饿受冻时，流程本身就成了借口。
无法忽视的现实
在格拉斯哥，HPS的存在至关重要。官方数据显示，该市的露宿报告占苏格兰总数的 43%。HPS的收容所经常爆满，不得不拒绝一些求助者，这一事实本身就证明了其巨大的需求和影响力。如果它关闭，街头的露宿人数将在一夜之间激增。
这个项目并非为了政治正确而设计，而是以危机所要求的速度在行动。在一个延误被视为必要程序的系统中，HPS遵循一个更简单的道德准则：
当有人处于危机中时，你就去帮助他们。你不能让他们等待。