一位资深苹果开发者因尝试兑换一张有问题的礼品卡，其使用了 25 年的 Apple ID 被永久禁用。此事件导致他无法访问个人数据、已购软件和价值数万美元的苹果设备。尽管他拥有深厚的行业背景和人脉，苹果的客服系统却未能提供任何有效的解决方案，仅建议其放弃旧账户并重新开始，这暴露了苹果在账户管理和客户支持方面存在严重缺陷。
核心数字身份被永久禁用
一位名叫 Paris Buttfield-Addison 的资深开发者，其 Apple ID 历史长达 25 年，是他工作与生活的核心数字身份。该账户被永久禁用，事件的导火索似乎是一次失败的礼品卡兑换。
- 起因： 尝试兑换一张 500 美元的苹果礼品卡用于支付 iCloud+ 存储费用时失败。商家事后承认该卡号可能已被盗用。
- 后果： 账户被封禁，导致数 TB 的家庭照片和全部消息记录无法访问。
- 身份： 这位用户并非普通消费者，而是一位为苹果生态系统贡献了二十多年的开发者、作者和社区组织者。
连锁反应与巨大损失
账户禁用不仅限于数字内容，还直接影响了实体硬件的使用，造成了严重的经济和数据损失。
- 硬件瘫痪： 价值超过 30,000 美元的 iPhone、iPad、Apple Watch 和 Mac 电脑因无法同步或更新而功能受限，形同“砖块”。
- 内容丢失： 数千美元购买的软件和媒体内容全部无法访问。
- 功能失效： 尽管苹果声称仅封禁了“媒体与服务”部分，但用户实际上已被登出 iMessage 且无法重新登录，甚至无法从设备上登出这个被锁定的 iCloud 账户。
“这个故事以及这位特定人士无法解决问题的事实，表明了（苹果机制的）绝对失败。这应该引起高管级别的关注。”
失效的支持系统
当事人寻求苹果官方支持的经历，凸显了现有申诉渠道的无力。
- 客服无效： 苹果客服无法解释问题症结，也未提供任何恢复账户的途径。
- 唯一建议： 官方给出的“解决方案”是建议用户创建一个新账户，这意味着彻底放弃旧账户下的所有数据、购买记录和开发者身份。
- 人脉无用： 即便通过在苹果公司的朋友进行内部上报，问题也未能得到解决。
- 历史遗留问题： 多年来，社区中不断出现类似报告，用户在没有做错任何事的情况下失去账户，唯一的希望似乎只剩下求助于媒体曝光。
如何降低风险？
尽管根本问题在于苹果的机制，但用户可以采取一些措施来减少潜在的损失。
- 分离账户： 为个人事务和开发者工作使用不同的 Apple ID。
- 谨慎使用礼品卡： 避免为了折扣而购买礼品卡。如果收到礼品卡，最好将其用于购买硬件，这样无需将其与自己的 Apple ID 绑定。
这并非一个孤立事件，类似的用户账户被“永久”锁定或错误终止的案例已有多起记录，暴露出苹果生态系统中一个持续存在且亟待解决的系统性风险。