Sierra 成立仅仅 21 个月就实现了 1 亿美元的年度经常性收入（ARR），这一惊人的增长速度不仅让创始人感到意外，也标志着企业级 AI 客服代理市场正在迅速成熟。这家由 Bret Taylor 和 Clay Bavor 创立的公司，凭借基于结果的定价模式和跨行业的客户基础，目前估值已达 100 亿美元，显示出 AI 在传统与科技企业中广泛的落地应用潜力。
惊人的增长速度与里程碑
总部位于旧金山的 Sierra 在不到两年的时间里，达成了一个许多 SaaS 公司需要数年才能实现的里程碑。
“这比我们预期的要快得多。”
- 收入突破：公司年收入运行率（ARR）已达到 1 亿美元。
- 估值飙升：在 9 月份由 Greenoaks Capital 领投的一轮融资后，Sierra 的估值达到 100 亿美元。这意味着其市销率高达 100 倍，反映了市场对其极高增长潜力的认可。
真正落地的 AI 解决方案
Sierra 的核心产品不仅仅是聊天机器人，而是能够执行复杂操作的 AI 代理。它正在本质上自动化那些以前必须由人工客服完成的工作：
- 医疗领域：为医疗提供商验证患者身份。
- 金融服务：协助客户申请抵押贷款、更换信用卡。
- 日常商务：处理退货流程、解决订单问题。
独特的定价模式 Sierra 采用了一种基于结果（Outcomes-based）的定价模式。与收取固定订阅费不同，Sierra 向客户收取的费用基于已完成的工作。这让企业只需为 AI 成功解决的问题买单。
跨行业的客户采用率
两位创始人最初预计科技公司会是早期的主要采用者，但令他们震惊的是，传统的老牌企业也迅速拥抱了这项技术。
- 科技新贵：Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi, Tubi。
- 传统巨头：ADT（安防）, Bissell（家居）, Vans（鞋服）, Cigna（保险）, SiriusXM（广播）。
这种广泛的客户组合表明，各行各业的企业都已准备好将客户服务交给 AI 代理处理。尽管面临 Decagon 和 Intercom 等初创公司的竞争，Sierra 声称自己已是该类别的领导者。
全明星创始团队
Sierra 的成功与其背后两位硅谷资深人物的履历密不可分，两人早在 2005 年于 Google 共事时便已相识：
- Bret Taylor：前 Salesforce 联席 CEO。他的履历包括共同开发 Google Maps、创办 FriendFeed（被 Facebook 收购）、担任 Facebook CTO（参与创造了标志性的“点赞”按钮），以及创办 Quip（被 Salesforce 收购）。
- Clay Bavor：Google 的资深老兵，曾在那里工作 18 年，领导过 Gmail 和 Google Drive 等数十亿用户的核心产品团队。