一家锁具公司声称其产品坚不可摧，但在被一位博主用一片铝条轻松破解后，该公司选择了起诉，而非改进产品。诉讼不仅以失败告终，公司创始人的失控行为和法律上的完败，反而让这件小事演变成了广为人知的公关灾难。最终法院裁定博主的视频属于合理使用，此事也成为了一个典型的反面教材，警示企业在面对产品缺陷时，应专注于解决问题，而不是试图压制批评的声音。
一场由“坚不可摧”引发的诉讼
佛罗里达的锁具公司 Proven Industries 大力宣传其价值130美元的拖车锁无法被破坏。但一位专门破解各类锁具的 YouTube 博主 Trevor McNally 接受了挑战。
- 破解方式： 他用一罐饮料上撕下的铝条，毫不费力地 打开了这把所谓的“坚不可摧”的锁。
- 公司的反应： Proven Industries 没有选择修复产品漏洞，而是直接起诉了 McNally。
- 诉讼理由： 他们指控 McNally 诽谤、侵犯版权和进行“虚假宣传”。
荒唐的是，Proven 公司自己的宣传视频中也充满了嘲笑竞争对手产品的内容。
失控的公关与威胁
在提起诉讼前后，Proven 公司的创始人 Ron Lee 的行为完全失控，将事态进一步恶化。
- 他先是给 McNally 发送了一条含糊不清的威胁信息：
“be prepared!” - 随后，他“误发”短信给 McNally 的妻子，并被发现曾是三次重罪犯。
- Lee 在社交媒体上彻底崩溃，不仅发表间接威胁，还与各种网友争吵。
一位公司员工甚至将网络上的批评者称为“一群自由派”，这种言论进一步暴露了公司处理危机的极不专业。
法庭上的惨败
在法庭上，Proven 公司的论点显得不堪一击。他们反复提及 McNally 在视频中喝的果汁盒，声称他 “孩子气的晃腿” 让他们的产品显得可笑。
然而，最致命的一击来自他们自己。Proven 公司的律师在法庭上承认，他们自己的员工也成功复制了 McNally 的破解方法。这引来了被告方律师一个直击要害的问题：
“当你们自己也成功做到时，你们难道没有一刻想过，最好的做法或许是去修复那把锁，而不是提起诉讼吗？”
最终，法院裁定 McNally 的视频属于 合理使用，内容具有变革性且准确无误。Proven 公司的诉讼被完全驳回。
“史翠珊效应”与最终教训
诉讼失败后，Proven 公司试图封存法庭记录，声称遭到 McNally 粉丝的骚扰。然而，这一举动触发了典型的 “史翠珊效应”——试图压制信息的行为，反而导致信息更广泛的传播。
这家公司的做法，让一个本可以低调解决的产品缺陷问题，演变成了一场人尽皆知的公关灾难。这件事给所有人提了个醒：有时候，你只需要 闭上嘴，然后去把锁修好。