阿拉斯加航空因IT系统故障遭遇年内第二次大规模停飞
阿拉斯加航空公司因其主要数据中心发生故障，导致IT系统全面中断，于周四晚间紧急停飞了在美国的所有航班。此次事件不仅波及其子公司地平线航空（Horizon Air），还造成超过229个航班被取消和大量延误。这已是该航空公司今年内遭遇的第二次重大技术故障，前一次发生在7月，并已对其财务业绩构成了负面影响。尽管航班运营在当晚11:30左右开始恢复，但后续的航班调整和延误仍在持续，公司为受影响的旅客提供了灵活的改签政策。
要点
- 1事故根源在于主要数据中心发生故障，导致关键运营系统中断，并非网络安全事件。
- 2此次停飞是阿拉斯加航空今年第二次因IT问题引发大规模航班中断，显示出其技术系统可能存在持续性风险。
- 3事件直接导致超过229个航班被取消，数百个航班延误，对旅客出行和公司运营造成了显著影响。
- 47月份的类似故障已对公司财务造成压力，迫使其下调了全年盈利预期，本次事件可能进一步加剧其财务挑战。
视角
阿拉斯加航空
公司确认停飞是由于内部IT系统中断，并强调飞行安全未受影响。在恢复运营的同时，为受影响的旅客提供了灵活的改签或退票政策，以减轻事件带来的不便。
美国联邦航空管理局 (FAA)
应航空公司的请求，FAA发布了全国范围的地面停飞指令，这是在航空公司无法保障正常运营时的标准安全程序，旨在确保空中交通系统的稳定和安全。
乘客与市场
乘客在社交媒体上报告无法访问航空公司的网站和手机应用。同时，市场关注到这起事件的重复性，联系到此前已对公司盈利造成负面影响的IT故障，引发对其技术稳定性的担忧。
事件影响
这次技术故障对阿拉斯加航空的影响是双重的，既直接冲击了当下的运营和乘客体验，也对其长期的品牌信誉和财务状况构成了挑战。
反复出现的技术问题不仅是运营上的麻烦，更是商业上的警示。7月份的故障已经迫使公司下调了全年利润预期，此次事件无疑会加剧投资者的担忧。
对于乘客而言，最直接的影响是行程被打乱。除了航班取消和长时间延误，许多人还发现无法通过官方网站或App获取实时信息或进行改签，这在紧急情况下加剧了旅客的困扰和不满。虽然航空公司提供了补救措施，但频繁的系统故障会侵蚀旅客的信任度。
时间线
IT故障与恢复过程
- 1
2025年7月
阿拉斯加航空发生年内第一次重大IT故障，影响了当季的财务业绩。
- 2
2025年10月 周四下午
主要数据中心发生故障，导致关键IT系统中断，运营开始受到影响。
- 3
2025年10月 周四晚间
公司决定并请求FAA发布地面停飞指令，所有阿拉斯加航空及地平线航空的航班停飞。
- 4
2025年10月 周四晚11:30
停飞指令解除，航空公司开始逐步恢复运营，但警告后续仍会有航班中断。
Q&A
Q: 这次停飞是网络攻击导致的吗？
A: 不是。阿拉斯加航空明确表示，此次事件是由其主要数据中心发生的技术故障引起的，并非网络安全事件。
Q: 哪些航班受到了影响？
A: 阿拉斯加航空及其区域子公司地平线航空（Horizon Air）在美国的所有航班都受到了影响。不过，同集团下的夏威夷航空（Hawaiian Airlines）的航班运营正常。