当体育场“AI无处不在”，观众体验大打折扣

一次在洛杉矶 BMO 体育场的观赛经历揭示了，场馆为提升效率而引入的 AI 和自动化结账系统，实际上带来了灾难性的后果。这些新技术不仅没有加快服务速度，反而导致了排队时间过长、服务流程繁琐、食品选择大幅减少等问题。在炎热天气下，这种低效甚至引发了对公共卫生和安全的担忧，最终得出的结论是，这种对自动化的盲目追求，牺牲了观众的基本体验。

AI 结账系统：承诺与现实的差距

体育场内几乎所有的餐饮摊位都换上了一套基于摄像头和 AI 识别的结账设备。然而，这些本应提高效率的设备，却因为流程复杂而大大拖慢了速度。

• 操作流程繁琐： 顾客将商品放在指定区域后，需要由一名工作人员重新排列，然后等待机器识别约 30 秒。
• 人工干预必不可少： 机器识别后，工作人员还需在屏幕上手动确认每个商品。
• 结算过程漫长： 确认后，系统又要花费约 30 秒来计算总价并转移到支付终端。

整个过程为每笔交易增加了至少一到两分钟的额外时间。在一个 30°C 的炎热天气里，这意味着观众需要忍受漫长的队伍，仅仅是为了购买食物和饮料。

这种体验与快速、便捷的初衷背道而驰，反而让简单的购买行为变得异常痛苦。

自动化的副作用：食物选择急剧减少

将结账系统完全交给计算机视觉，似乎带来了一个意想不到的后果：为了让 AI 更容易识别，菜单变得极其单调。

一年前，体育场内还有烤鸡、华夫薯条、韩式烤肉饭和碎肉汉堡等多样化的美食。然而现在，几乎所有摊位的菜单都惊人地相似，只剩下鸡柳、薯条、热狗和盒装糖果等少数几种形状清晰、易于识别的食物。

当你的结账系统依赖计算机视觉时，最简单的办法就是减少菜单选项。复杂的、多样的菜品对机器来说太难了，所以干脆就把它们都去掉。

这种为了技术而牺牲食物多样性的做法，直接导致了观众餐饮体验的严重降级。

“快速服务”名不副实

就连那些标榜“快速”的自动化售货亭也同样缓慢。使用流程是：刷手机开门，拿取商品，关上门，然后站在原地等待机器“计算”长达两分钟，才能在屏幕上看到账单。

这个本应最快的购水方式，却因为漫长的计算时间和时常发生的错误（例如多收了费用）而让人错过了十分钟的比赛。去年，同样的地方是开放式货架和多个人工收银台，拿了就走，非常快捷。今年，缓慢的 AI 系统导致这里也排起了长队。

从体验不佳到公共安全隐患

在近 30°C 的高温下，快速获取饮用水至关重要。当成千上万的观众需要排队十分钟才能买到一瓶水时，这就不再仅仅是体验不佳的问题。

在拥挤和炎热的环境中，获取水分的困难会迅速演变为一个公共健康和安全问题。体育场对缓慢的 AI 结账系统的拥抱，实际上是在将观众置于中暑和脱水的风险之中。

谁是真正的受益者？

总而言之，这次体育场之行带来了更差的食物、更慢的服务和更糟糕的整体体验。唯一的受益者或许是体育场的老板，他们通过自动化减少了雇员，并可能增加了利润。

提供这些设备的公司声称，其系统比人工收银员快 400%，并能带来 25% 的利润增长。但亲身体验过后，这些数字显得非常可疑。显而易见，人工服务更快、更顺畅，而且当人们可以快速买到东西时，他们自然会消费更多。