WhatsApp 正在调整其商业 API 政策，从 2026 年 1 月 15 日起，将禁止通用型聊天机器人（如 OpenAI 和 Perplexity 的产品）在其平台上运行。此举旨在将 WhatsApp 的商业功能重新聚焦于企业为客户提供服务，而非成为 AI 助手的分发渠道。主要原因是这些通用机器人给系统带来了巨大负担，且与现有的商业模式不符，最终将使 Meta AI 成为该应用上唯一的官方助手。
新政策：禁止通用型 AI 助手
Meta 已经更新了其 WhatsApp 商业 API 的使用条款，明确禁止将通用型 AI 技术作为主要功能提供给用户。
- 生效日期： 新政策将于 2026年1月15日 正式生效。
- 核心禁令： AI 模型提供商，如开发大型语言模型或通用 AI 助手的公司，将被严格禁止通过 WhatsApp 商业解决方案来分发其技术。
- 影响对象： 此举将直接影响到 OpenAI、Perplexity 以及其他类似初创公司在 WhatsApp 上提供的 AI 助手服务。
- 重要例外： 企业用于 客户服务 的专用 AI 机器人 不受影响。例如，一个旅游公司用于处理客户咨询的机器人可以继续正常运行。
Meta 的双重考量：系统负担与商业模式
Meta 做出这一决定的背后，既有技术层面的考量，也有清晰的商业战略意图。公司明确表示，通用聊天机器人的兴起是其始料未及的。
“WhatsApp 商业 API 的目的是帮助企业提供客户支持和发送相关更新。我们的重点是支持成千上万正在 WhatsApp 上构建这些体验的企业。”
这一转变主要源于两个核心问题：
技术与系统压力： 通用型聊天机器人能够理解媒体文件、回复语音、生成图片，这带来了 巨大的消息量，给 Meta 的系统造成了沉重负担。这种使用场景超出了 API 的“预期设计和战略重点”。
商业模式不匹配： WhatsApp 的主要盈利方式是向使用其商业 API 的企业收费，收费模式基于营销、认证、支持等不同类型的消息模板。然而，现有的 API 设计中 没有为通用聊天机器人设置收费条款，导致 Meta 无法从这些高流量服务中获利。
战略影响：巩固 Meta AI 的独家地位
通过禁止第三方通用 AI 助手，Meta 实际上关闭了 WhatsApp 作为一个开放的 AI 分发平台的大门。
这一举措最直接的结果是，Meta AI 将成为 WhatsApp 应用内唯一的通用型助手，从而消除了竞争，巩固了其在自有生态系统中的独家地位。
此举也与 Meta 更广泛的商业目标相符。CEO 马克·扎克伯格已明确指出，商业消息 是公司的下一个重要收入支柱，旨在将其发展为继 Facebook 和 Instagram 广告业务之后的第三大业务板块。控制 WhatsApp 上的商业互动和 AI 体验是实现这一目标的关键一步。