Salesforce 推出了新版 AI 代理平台 Agentforce 360，旨在通过引入 Agent Script 等新工具来增强 AI 代理的灵活性和推理能力。同时，它还深化了与 Slack 的集成，目标是在日益拥挤的企业级 AI 市场中，与谷歌和 Anthropic 等对手竞争，吸引更多企业客户。
增强 AI 代理的灵活性与推理
Agentforce 360 的一个显著特点是其全新的 AI 代理编程工具 Agent Script。这个工具允许用户更灵活地指导 AI 代理，使其能更好地处理复杂的“如果/那么”情景。
- 目标： 让 AI 代理在处理客户提问等非结构化场景时，行为变得 更可预测。
- 技术支持： 用户可以调用“推理”模型，这些模型由 Anthropic、OpenAI 和谷歌 Gemini 提供支持。
“推理”模型的核心特点是在响应前会先进行思考，而不是仅仅基于现有模式做出反应。
此外，Salesforce 还发布了 Agentforce Builder，这是一个集成的工具平台，让用户可以在同一个地方完成 AI 代理的构建、测试和部署。
Slack：成为企业级 AI 的新入口
Salesforce 正在将 Slack 打造成其 AI 功能的核心交互界面，实现更广泛的集成。
- 核心应用集成： 从本月开始，包括 Agenforce Sales、IT 和 HR 在内的核心应用将直接出现在 Slack 中。
- 个性化 AI 助手： Slack 正在试用一个新版本的 Slackbot，它能学习用户习惯，并主动提供见解和建议。
- 未来目标： Salesforce 希望 Slack 成为一个企业级搜索工具，并计划在 2026 年初推出与 Gmail、Outlook 和 Dropbox 等平台的连接器。
激烈的市场竞争环境
Salesforce 此番更新正值企业级 AI 市场竞争白热化之际。尽管各大公司都在推出面向企业客户的 AI 功能，但许多企业仍在努力验证这些工具的投资回报。
- Google： 发布了 Gemini Enterprise，一套用于构建企业级 AI 代理的工具。
- Anthropic： 其企业产品 Claude Enterprise 势头强劲，已与咨询巨头德勤达成协议，为其全球 50 万名员工提供服务。
面对竞争，Salesforce 强调其客户基础优势，声称 Agentforce 已拥有 12,000 名客户，远超任何竞争对手。