近期，AI公司在企业级合作方面动作频频，这表明与前景尚不明朗的消费者应用相比，企业级交易是AI公司实现即时营收的更可靠途径。尽管Zendesk、Anthropic和谷歌等公司纷纷推出企业级AI方案，但Deloitte因AI报告出现“幻觉”而被要求退款的事件，也凸显了企业在应用AI时必须承担监督责任的现实挑战。
企业级应用：AI公司的即时变现之路
虽然像Sora这样的生成式AI应用在未来可能成为盈利点，但企业服务才是AI公司当下的掘金地。与漫长的消费者市场培育期相比，企业级合作能更快地带来可观收入。
有时人们觉得企业级应用不如消费者应用那么有趣或性感，但它才是真正赚钱的地方。也许Sora是OpenAI五年后的赚钱方式，但企业合作是这些公司现在的赚钱方式。
本周，多家公司在企业AI领域取得了显著进展：
- Zendesk 推出了新的AI客服代理，声称能解决80%的客户服务问题。
- Anthropic 分别与IBM和Deloitte建立了战略合作关系。
- Google 发布了其新的企业级AI平台。
“AI幻觉”的警示：责任与监督不可或缺
AI在企业应用中的道路并非一帆风顺。Deloitte与Anthropic达成合作的消息，恰逢其因向澳大利亚政府提交了一份包含大量 AI生成“幻觉” 的报告而被要求退款。
这一事件敲响了警钟：AI模型尚未完全成熟，直接将其输出用于严肃工作是不可靠的。澳大利亚政府的强硬态度值得肯定，它明确了使用AI的责任边界。
如果你要使用AI，你必须对它的产出负责。你必须亲自检查并确保引用的信息是真实的。你不能把任务交给模型后就说“好了，我的工作完成了”。
任何将AI作为“甩手掌柜”工具的做法，都应该受到谴责和惩罚。
AI客服的兴起：机遇与挑战并存
Zendesk等公司正在开发旨在全面接管客户服务的AI工具，试图将人类从这一流程中解放出来。这在汽车服务等领域尤为明显，许多初创公司正在为经销商和服务中心开发语音代理、邮件和短信处理的AI模型。
这个想法很有价值，因为它解决的不是“AI抢走工作”的问题，而是“永远找不到人或电话被转来转去”的现实痛点。
- 机遇： 如果AI能准确捕捉客户需求，让人们更容易获得回应，这将极大改善服务体验。对于许多人来说，这可能是他们与企业互动的第一个接触点。
- 挑战： 真正的考验在于，企业是否会真正采纳并长期维护这些AI系统。过去，许多技术（如网站表单）因疏于管理而被弃用。如果企业只是想让客户最终打电话给他们，那么再先进的AI也可能沦为摆设。