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亚马逊公司同意支付25亿美元，以和解美国联邦贸易委员会（FTC）提出的诉讼。该诉讼指控亚马逊通过误导性的设计，诱导数百万消费者注册其Prime会员服务，并故意设置复杂的流程来阻碍用户取消订阅。这笔和解金是FTC历史上最大的一笔，其中包含10亿美元的罚款和15亿美元的客户赔偿。根据协议，约3500万受影响的用户将有资格获得每人最高约51美元的退款。尽管亚马逊支付了巨额和解金，但公司并未承认有任何不当行为，并表示此举是为了将精力重新集中于客户创新。此案凸显了监管机构对大型科技公司利用“暗黑模式”等手段影响消费者行为的日益关注。
要点
- 1巨额和解：和解总金额为25亿美元，包括10亿美元民事罚款和15亿美元用于赔偿约3500万受影响的消费者。
- 2核心指控：FTC指控亚马逊使用“暗黑模式”界面设计诱导用户注册Prime，并设计了名为“伊利亚特”的复杂取消流程。
- 3消费者赔偿：符合条件的Prime用户预计每人将获得最高51美元的退款，亚马逊需在90天内开始支付。
- 4强制性整改：亚马逊必须简化其会员注册和取消流程，提供清晰、透明的选项，并接受独立监督。
视角
联邦贸易委员会 (FTC)
这是一次“历史性的、里程碑式的胜利”，旨在保护数百万厌倦了欺骗性订阅服务的美国消费者，并有力打击了大型科技公司利用“订阅陷阱”操纵用户的行为。
亚马逊公司
公司及其高管始终遵守法律，达成和解是为了让公司能继续前进，专注于为客户创新。亚马逊将继续努力为全球数百万会员提供清晰的注册/取消流程和巨大的价值。
行业分析
尽管金额巨大，但这笔和解金对亚马逊而言仅相当于不到两天的销售额。通过和解，亚马逊避免了更长的审判、负面媒体曝光以及高管承担个人责任的风险，是一次战略性的“轻松脱身”。
争议焦点
此次诉讼的核心在于亚马逊被指控使用了两种关键策略来操纵消费者。首先是“暗黑模式”（Dark Patterns），这是一种误导性的用户界面设计，它通过模糊或复杂的选项诱导用户在不知情的情况下订阅Prime。例如，在结账时，完成购买的按钮可能不清楚地表明用户同时也在注册自动续订的Prime会员。
其次是内部称为“伊利亚特”（Iliad）的取消流程。这个名字源于讲述长达十年特洛伊战争的荷马史诗，暗示了其过程的漫长和曲折。用户需要经过多个页面和点击才能最终取消订阅，许多人在此过程中感到困惑或最终放弃。
和解的背后
对于亚马逊而言，支付25亿美元迅速结束此案是一个理性的商业决策。这笔钱虽然数额庞大，但与公司巨大的利润相比仍在可控范围内。更重要的是，和解使其避免了一场可能持续数周甚至数月的公开审判。持续的审判不仅会曝光更多令公司尴尬的内部文件和操作细节，损害其“客户至上”的品牌形象，还可能导致法院裁定其高管承担个人法律责任。因此，和解相当于用金钱换取了确定性，并迅速将公众的注意力从这一负面事件上移开。
对于FTC来说，这同样是一场胜利。他们不仅获得了创纪录的和解金额，为消费者争取到了实质性的退款，还迫使亚马逊公开承诺整改其订阅流程。这向整个科技行业发出了一个明确的信号：监管机构正在严厉打击欺骗性的商业行为。
时间线
关键事件回顾
- 1
2023年
美国联邦贸易委员会 (FTC) 正式对亚马逊提起诉讼，指控其在Prime会员服务上存在欺骗性订阅和取消行为。
- 2
2025年9月
案件进入陪审团审判阶段。然而，仅在开庭几天后，双方就达成了和解协议。
- 3
未来90天内
根据和解协议，亚马逊将开始向约3500万符合条件的消费者支付总计15亿美元的赔偿金。
- 4
2027年 (预计)
FTC针对亚马逊的另一项更广泛、影响更深远的反垄断诉讼预计将进入审判阶段。
Q&A
Q: 这笔25亿美元的和解金对亚马逊的财务影响大吗？
A: 相对而言影响有限。虽然25亿美元是一个绝对的大数目，但它仅相当于亚马逊不到两天的全球销售额，或其一个季度净利润的约14%。因此，这笔支出不会对公司的整体财务状况构成严重威胁。
Q: 作为普通消费者，我需要做什么才能获得退款？
A: FTC表示，符合条件的消费者，例如那些在不知情的情况下注册了Prime但很少使用其权益的用户，将收到如何申请索赔的通知。具体的流程和标准将由FTC和负责监督赔偿分发的独立机构公布。
来源
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