谷歌的 AI 概览功能存在一个严重缺陷：它可能会在搜索结果中推荐骗子的电话号码。这是因为诈骗者通过创建虚假的、看似合法的网站来欺骗 AI，使其抓取并展示错误的联系信息。最终的结论是，用户应始终直接访问公司官方网站来获取联系方式，并对 AI 生成的任何结果保持警惕。
对 AI 搜索的盲目信任存在风险
我们习惯于依赖搜索引擎获取信息，通常会直接采信首页的第一个结果。现在，谷歌的 AI 概览功能占据了搜索结果的顶部位置，许多人会不假思索地接受 AI 生成的答案。这种新的信息获取方式带来了新的问题，其中一个关键问题就是：当你搜索一家公司的电话号码时，AI 概览可能会提供一个诈骗电话。
骗子如何“攻击”谷歌的 AI
诈骗者似乎已经找到了一种方法，通过建立欺诈性网站来“污染”谷歌的 AI 数据源。AI 会抓取这些网站上的虚假电话号码，并误认为它们是合法的，然后将其展示在搜索结果的显要位置。
以下是一些实际发生的案例：
- 皇家加勒比邮轮: 一位用户在谷歌上搜索客服电话，并拨打了 AI 概览提供的号码。接线员听起来很专业，但在用户提供信用卡信息后，开始询问出生日期等敏感信息，引起了用户的怀疑。事后发现，该号码来自一个冒充政府网站的虚假页面，用户的信用卡已被盗刷。
- 美国西南航空: 一位 Reddit 用户在搜索“如何修改西南航空机票上的错误姓名”时，AI 概览提供了一个诈骗号码。幸运的是，这位用户可能已经知道正确的号码，因此没有上当。骗子利用了特定的搜索关键词，以提高其虚假信息被 AI 抓取和展示的概率。
- 外卖服务: 另有案例显示，有用户在搜索外卖服务的客服电话时也差点被骗，甚至有人因此损失了超过 3400 美元。
骗子的策略是：在欺诈性网站上将虚假电话号码与公司名称并列。谷歌的 AI 看到这些信息，尤其是在一个看起来很权威的网站上（如冒充的 .gov 网站），就会认为它是合法的，并将其推荐给用户。
不要轻信 AI 给出的答案
谷歌的 AI 本身并非恶意，但它存在根本性的缺陷。这项技术难以区分合法信息与虚假信息。它缺乏人类的判断力，无法识别一个冒充政府的网站可能是在发布虚假内容。
这与去年 AI 概览刚推出时的混乱状况如出一辙，当时它甚至会把 Reddit 上的笑话当作事实来引用（比如建议用胶水让奶酪粘在披萨上）。
为了保护自己，请遵循以下原则：
- 检查信息来源: 如果你查看 AI 生成的答案，至少要点击链接，看看信息是从哪里来的。如果来源网站看起来很可疑，那么答案也可能是错的。
- 始终通过官方渠道核实: 当涉及到公司联系方式这类重要信息时，最佳做法是直接访问该公司的官方网站。
- 保持警惕: 如果在官网上找不到电话号码，就假定该公司不提供电话客服，并尝试通过网站上提供的其他方式（如在线聊天或电子邮件）联系。骗子非常狡猾，不要依赖开放网络来获取敏感信息。