戴尔公司通过其创新的“膜式”组织模式，打破了供应商、制造商和客户之间的传统界限，为未来由人工智能驱动的商业模式奠定了基础。这种模式的核心是利用技术压缩供应链与客户之间的时空距离。未来，企业家将扮演类似的角色，成为客户需求与“无头AI代理”之间的连接组织。这些无界面的AI代理将跨平台无缝协作，自动化处理日常运营，从而将企业家的角色从日常管理者转变为专注于战略、愿景和人文关怀的协调者。
戴尔的“膜”模式：一种新型组织
戴尔公司是“膜式”组织的先驱，其核心理念是“向后压缩供应链、向前贴近客户的时间与距离”。他们通过以下方式实现了这一目标：
- 直销模式： 绕过传统的经销商渠道，直接向客户销售，从而消除了中间商加价并降低了库存成本。
- 虚拟整合： 不试图自行生产所有计算机组件，而是与专业的制造商合作，专注于从他们那里挑选最优的组件进行组装。
- 模糊边界： 通过技术手段，拉近供应商与最终用户之间的距离，实现更快的响应和更紧密的客户关系。
这种模式使公司能够更灵活地调整，将资源集中在为客户创造最大价值的核心能力上。
未来企业家的角色：连接组织
在人工智能时代，企业家的角色将转变为一个“膜”式的连接组织。
企业家将成为连接的纽带，负责将客户的需求转化为AI代理和供应商可以执行的明确指令。
当AI负责处理与客户和供应商的日常互动时，企业家则专注于注入人性化的元素，例如：
- 决定问题的解决方案。
- 定义公司的核心价值观。
- 确保AI代理能够反映出正确的品牌基调和个性。
什么是“无头代理”？
“无头代理”是指那些在后台运行、无需独立用户界面（如网站或App）就能跨平台适应用户需求的AI驱动程序。你很可能在不经意间已经在使用它们。
- Grammarly： 其浏览器扩展程序可以无缝地检查你的写作，而无需你打开一个单独的应用程序。
- Giphy： 允许你在社交媒体和消息应用内直接搜索和分享GIF动图。
未来，这些无头代理将越来越多地在幕后协同工作，为我们处理各种任务。例如，你的AI助手可以直接与餐厅的AI协商预订餐桌，而无需你手动访问预订网站。企业将部署这些AI代理，使其成为数字联合创始人，代表其人类创始人的价值观和解决问题的方式。
AI代理将在不同平台间无缝切换，随时随地与客户互动。
因此，企业的定义将不再局限于其形式（是网站还是App），而更多地取决于它们如何满足客户不断变化的需求。
业务流程的变革：API化协作
未来的公司与客户关系，以及公司内部的工作流程，将越来越像应用程序编程接口（API）的运作方式。一个系统发送请求（输入/提示），另一个系统则提供响应（输出/回复）。
无论是人与人之间，还是人与AI代理之间，任务和沟通都将被构造成清晰的提示和响应。一位经理不再需要手动向团队分配任务并等待更新，而是可以直接向AI发出提示，AI会立即提供数据并执行任务，从而全面简化运营流程。
从操作者到协调者
随着AI代理接管越来越多的流程，企业家的角色也发生了演变。
成功的企业家将不再是直接管理所有业务细节的操作者，而是转变为专注于愿景、关系和战略决策的协调者。他们让AI处理日常运营，同时确保技术始终服务于人的需求，而不是反其道而行之。