微软无预警封禁 LibreOffice 开发者账号，申诉遭拒

LibreOffice 开发者 Mike Kaganski 的微软账户因被指控“违反服务协议”而遭无预警封禁。他认为这是自动系统的误判，但真正的核心问题在于微软的申诉流程存在严重缺陷。用户在账户被锁后，无法登录来联系客服，陷入了一个无法解决的死循环。这一事件并非个例，反映出普通用户在面对大型科技公司的自动化管理系统时，可能因系统错误而丢失重要数据，且几乎没有有效的申诉渠道。

账户被封禁的起因

LibreOffice 开发者 Mike Kaganski 在上周一发现他的微软账户被封禁。

• 事发经过： 他试图通过自己的微软邮箱向 LibreOffice 开发邮件列表发送一封常规的技术邮件。
• 系统反应： 邮件客户端返回错误，重试后，他的微软账户被完全锁定并登出。
• 官方理由： 微软称其活动“违反了服务协议”。
• 个人判断： Kaganski 确信邮件内容没有任何违规之处，并猜测是 自动化系统（机器人）的错误标记 导致了此次封禁。

陷入死循环的申诉过程

Kaganski 尝试通过官方渠道申诉，但整个过程让他认为微软的 IT 支持“极其无能”。问题在于，解决登录问题的前提是必须先登录。

• 自动验证失败： 系统要求他提供手机号进行验证，但在他输入后，页面仅提示“尝试其他方法”，却没有提供任何其他选项。
• 联系客服的悖论： 他找到联系支持团队的链接，但点击后页面要求他“登录以联系支持”。

“你没看错。‘这里是讨论登录问题的页面。你试过我们的常见问题解答建议了？还是无法登录？没问题！联系我们的支持团队，我们会马上解决你的问题！但首先，请登录以继续。’”

最终，他不得不使用妻子的账户提交申诉。然而，微软支持团队的回应只是让他重复已经失败过的步骤（去登录页面提供手机号），并完全忽略了他对申诉流程已失效的详细说明。随后，微软 在未采取任何实际行动的情况下，将他的求助工单标记为“已解决”并关闭。

这并非孤立事件

Kaganski 的遭遇并非个案，许多用户都报告过类似的账户被锁且无法恢复的问题。

• 另一名 Reddit 用户分享了他的经历，其微软账户被锁定，导致存放在 OneDrive 上长达 30 年的“无法替代的照片和工作”资料 面临丢失风险。
• 与 Kaganski 一样，他的申诉至今也毫无结果。尽管微软曾联系他并承诺会“全程协助”，但之后便再无下文。