曾在Meta和Airbnb带队，这段大厂经历让我学会了职场应对混乱与危机的关键一课

在科技巨头公司领导团队应对裁员等快速变化时，有效的领导力秘诀在于提供“真实的清晰度”。这意味着领导者需要清晰地说明事实、解释原因并阐明对团队成员的影响。关键在于以真诚、人性化的方式进行频繁沟通，即使没有新信息也要重复关键信息，以此建立信任，帮助团队平稳度过混乱时期。

清晰度，而非确定性

在职业生涯早期，我曾错误地认为，果断的领导者在危机中需要表现出一切尽在掌握的确定性。我以为人们需要领导者给出确切的答案来获得安全感。但我很快发现这是一种幻想。

当我试图通过猜测来表现出确定性时，快速变化的现实很快证明我错了。这不仅让我看起来很愚蠢，更损害了团队对我的信任。我最终认识到，团队需要的不是一个全知全能的领导，而是一个能清晰说明情况的领导。

在以下三个关键领域提供清晰度至关重要：

• 发生了什么？ 清晰地陈述你所了解的事实，即使信息不完整，也能帮助人们处理正在发生的事情。
• 为什么会发生？ 只说“是什么”而不解释“为什么”是一个常见的错误。分享你所知的任何背景信息，都能帮助团队理解状况。
• 这对我意味着什么？ 帮助员工理解高层变动对他们个人层面的具体影响。即使是简单的提醒，如“你的日常工作不会改变”，也能让人感到平静。

我会经常与团队举行问答会，并坦诚地说：“好问题，我不知道答案。让我去了解一下。” 我发现，即使是这样的回应也能提供一种清晰度。

像一个普通人一样沟通

人们能立刻分辨出领导者是否在伪装。因此，用你自己的声音进行沟通至关重要。我曾因使用人力资源部门提供的标准说辞和邮件模板而被团队指出，这损害了我的声誉。

我开始尝试诚实而脆弱地表达。这不是要在敏感时期擅自行动，而是用自己的、带有同理心的语言来转述公司的官方口径。

在实践中，这意味着我会说这样的话：

“我也不知道接下来会发生什么。这种不确定性确实不好受，但我一有新消息就会马上告诉大家。”

或者：

“这糟透了。裁员对每个人来说都很难，尤其是当我们告别的是好朋友和才华横溢的同事时。”

承认挫败感或错误等真实情绪，有助于建立信任，因为它表明我们都在同一条船上。

重复，再重复

在变革时期，领导者犯的头号错误不是沟通不善，而是沟通频率不足。

许多领导者即使能提供真实的清晰度，也做得不够持续。他们只沟通一次，便想当然地认为所有人都理解了。更糟糕的是，他们等到掌握所有答案或有新消息时才开口。然而，这种信息真空往往会被谣言和猜测所填满。

我学到的解决方法很简单：重复信息。

• 通过多种渠道，用不同措辞多次分享最重要的信息。
• 在危机中，人们的焦虑感很强，记忆力会变差。
• 经常沟通，即使没有新内容可分享，也能让人们对一个看得见、在场的领导者建立信心。

在我的职业生涯中，我观察到危机中最有效的领导者，很少是那些拥有所有答案或最宏伟愿景的人。他们是那些沟通清晰、始终在场、并愿意展现真实一面的人。这才是建立信任、带领团队走出混乱的关键。