医疗初创公司正在利用人工智能 (AI) 来提高效率和盈利能力，主要通过自动化任务来增加临床医生能够服务的患者数量。然而，各公司的策略存在分歧：一些公司积极用 AI 自动化患者护理流程，而另一些公司则出于对患者安全和体验的考虑，持谨慎态度，将 AI 主要用于后台行政工作。尽管方法不同，AI 已成功帮助一些企业显著提升毛利率，甚至实现盈利。
更多患者，更多收益
在临床医生短缺、利润微薄和职业倦怠加剧的压力下，许多医疗初创公司正将赌注押在 AI 上，希望用更少的资源做更多的事。
在物理治疗等领域，一些公司正积极利用 AI 提高效率。
Sword Health 计划在 2024 年底前，将其物理治疗师管理的患者数量从平均每人 200-300 名增加到 700 名。其方法包括：
- 使用 AI 为临床医生预先撰写发送给患者的消息。
- 利用 AI 帮助治疗师优先处理需要更多关注的患者。
Hinge Health 也采取了类似方法，声称已通过 AI 减少了 95% 的物理治疗师工作时长。该公司还使用计算机视觉技术指导患者在家完成康复训练。
“长远来看，我们的愿景是不断剥离线下护理的环节，最终通过技术本身来提供护理。” — Daniel Perez, Hinge Health 联合创始人兼 CEO
- Summer Health 是一家虚拟儿科护理初创公司，其目标是通过 AI 将其医生每小时能服务的患者数量翻倍。创始人认为，这不仅能增加收入，还能在儿科医生短缺的情况下，帮助现有医生服务更多患者，并减轻他们的职业倦怠。
平衡运营与治疗效果
尽管一些公司全力投入 AI，但另一些公司对其在改善护理方面的潜力持保留态度，更加注重平衡技术应用与患者的实际治疗效果。
- Omada Health 虽然在后台使用 AI（例如向临床医生推荐教育视频），但在面向患者的应用上进展缓慢。该公司认为，在能够证明大型语言模型 (LLM) 的可靠性并用自有临床数据进行充分训练之前，不会轻易用 AI 替代医患互动。
“我还没发现有谁愿意对 ChatGPT 负责。我总是开玩笑说，‘人工智能’成为热词，而‘人工同理心’却没有，这是有原因的。” — Sean Duffy, Omada Health 联合创始人兼 CEO
Virta Health 自 2017 年起就开始使用机器学习。创始人 Sami Inkinen 表示，生成式 AI 的应用帮助公司毛利率从负数提升至约 60%。尽管 Virta 将 AI 用于个性化护理计划和 24/7 营养问答机器人，但 Inkinen 强调，AI 不会做出临床决策，也不会取代其业务中的医疗服务提供者。
NOCD 是一家专注于强迫症 (OCD) 治疗的心理健康初创公司。该公司利用 AI 处理临床笔记记录和收入周期管理等行政任务，这帮助公司实现了盈利。NOCD 有一个名为 Robin 的聊天机器人，供治疗师在会诊期间查询信息，但该 AI 不直接与患者互动。CEO Stephen Smith 表示，鉴于服务的患者群体情况特殊，公司在将 AI 应用于临床护理方面非常谨慎，短期内不追求用 AI 增加治疗师的接诊量。